Livrare
Livrarea produselor comandate pe Pufrelax.com se face prin curier, pe teritoriul României.
Transportul este gratuit, fără prag minim de comandă, pentru livrările efectuate în România.
Important: în cazul alegerii metodei de plată ramburs (cash la livrare), se aplică o taxă fixă de procesare de 5 lei. Această sumă nu reprezintă cost de transport și nu modifică faptul că transportul este gratuit. Taxa de 5 lei este aferentă exclusiv metodei de plată ramburs și este afișată transparent înainte de finalizarea comenzii.
Pentru livrările internaționale, condițiile și costurile se comunică separat, la cerere.
Termen de livrare
Produsele afișate pe site sunt livrate în funcție de disponibilitatea existentă la momentul procesării comenzii. În anumite situații, unele produse, materiale, culori, dimensiuni sau variante pot necesita aprovizionare ori comandă specială.
Termenul estimat de livrare diferă în funcție de produsul comandat și de disponibilitatea materialelor necesare:
- pentru comenzile care pot fi procesate imediat, termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
- pentru anumite produse, materiale sau variante care necesită aprovizionare ori comandă specială, termenul estimat de livrare poate fi de 7–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenul de livrare comunicat pe site, inclusiv cel afișat în pagina produsului, are caracter estimativ și completează informațiile generale privind livrarea prezentate în această secțiune.
În perioade foarte aglomerate, în perioade promoționale, în preajma sărbătorilor legale sau în situații independente de voința noastră ori a partenerilor de curierat sau aprovizionare, termenul de livrare se poate prelungi. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Prin plasarea comenzii, clientul înțelege și acceptă faptul că termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului comandat și a materialelor aferente acestuia.
Retragerea din contract (drept legal de a renunța la comandă)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data primirii produsului, fără justificarea deciziei și fără suportarea de penalități.
Notă privind termenul „contract": În context legal, fiecare comandă plasată online prin pufrelax.com și confirmată prin factură constituie un contract de vânzare la distanță între consumator și comerciant, chiar dacă nu se semnează un document fizic. „Retragerea din contract" reprezintă, în limbaj uzual, dreptul de a renunța la comandă și de a restitui produsele primite.
Acest drept este garantat prin OUG nr. 18/2026 care transpune în legislația națională Directiva (UE) 2023/2673, ce modifică Directiva 2011/83/UE prin introducerea Articolului 11¹ — funcția de retragere online.
Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Calea principală — formular online (recomandată):
👉 Formularul de retragere din contract — disponibil permanent în footer-ul site-ului, fără ca accesul să fie condiționat de autentificare.
Procedura este structurată în 2 pași:
- Completarea câmpurilor minime — adresa de email (sau telefon) și ID-ul comenzii.
- Acționarea butonului de confirmare pentru transmiterea cererii.
Ulterior confirmării, sistemul transmite automat la adresa de email indicată (daca este specificata de consumator) un mesaj de confirmare ce conține data și ora exactă a înregistrării cererii, precum și instrucțiunile privind etapele ulterioare.
Modalități alternative de exercitare (acceptate, fără caracter obligatoriu):
• Email: office@pufrelax.com
• Telefon: 0731359669 (Luni–Vineri, 08:00–16:30)
• Orice declarație scrisă neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere
Pentru detalii legale complete privind dreptul de retragere, consumatorul poate consulta secțiunea „Dreptul de retragere" din Termenii și Condițiile.
Returul produsului (procedura operațională)
Ulterior comunicării deciziei de retragere, consumatorul are obligația de a respecta următoarele:
Termen de returnare
Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice calculate de la data comunicării deciziei de retragere pentru expedierea produsului către comerciant.
Costul transportului de retur
Costul de transport al returului este de 35 lei și este suportat de consumator, cu următoarele excepții în care costul este suportat integral de Pufrelax:
Mențiune privind taxa de ramburs: Pentru comenzile achitate prin metoda „numerar la livrare", se aplică o taxă fixă suplimentară de 5 lei ca tarif de procesare a plății prin ramburs. Această taxă acoperă costul operațional al procesării plății la momentul livrării și nu se include în suma rambursată, întrucât serviciul de procesare a fost efectiv prestat la livrare.
Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:
• Să nu prezinte semne de uzură
• Să nu prezinte mirosuri improprii (fum, umezeală etc.)
• Cadourile primite odată cu comanda să fie returnate împreună cu produsul
Mențiune importantă: Acceptarea returului în condiții specifice (de exemplu, uzură minimă) se face cu acordul prealabil scris al comerciantului, în conformitate cu legea. Comerciantul comunică decizia într-un termen rezonabil de la inspectarea produsului.
Excepții — produse nereturnabile
În conformitate cu Articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
• Bunuri personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului (de exemplu, produse cu dimensiuni custom comandate special sau cu logo personalizat)
• Servicii complet prestate cu acordul expres al consumatorului
Pentru produsele standard din catalogul Pufrelax (saltele, fotolii cu granule, perne, mobilier), dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral — niciuna nu se încadrează în excepții.
Rambursarea
Termen de rambursare
Sumele primite sunt rambursate consumatorului în maximum 14 zile calendaristice calculate de la data la care:
• Consumatorul a comunicat decizia de retragere, ȘI
• Consumatorul a expediat produsul (cu prezentarea dovezii de expediere) sau comerciantul a primit produsul (oricare dintre cele două survine prima)
Metoda de rambursare
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar (ordin de plată) din contul comerciantului în contul IBAN comunicat de consumator, indiferent de metoda de plată utilizată la momentul achiziției (card bancar, transfer bancar, ramburs la curier sau plată în rate prin Leanpay).
Pentru efectuarea rambursării, comerciantul contactează consumatorul ulterior verificării produsului returnat și solicită contul IBAN în care se transferă suma.
Consumatorul nu suportă comisioane pentru rambursare.
Cazul specific al plății în rate prin Leanpay: rambursarea se procesează conform contractului dintre consumator și furnizorul de finanțare (Leanpay), cu instrucțiuni suplimentare transmise consumatorului de către comerciant.
Suma rambursată
Suma rambursată cuprinde valoarea produselor returnate, din care se scade, dacă se aplică, costul transportului de retur (35 lei). Costul returului se aplică doar atunci când consumatorul îl suportă conform politicii de retur — adică în lipsa unui defect de fabricație confirmat, a unei livrări greșite sau a unei deteriorări la transport.